Informe de estadísticas del agente de correo electrónico

El Informe de estadísticas del agente de correo electrónico proporciona las estadísticas de correo electrónico de los agentes.

Gráficos

Ninguno

El informe incluye una tabla que muestra la información siguiente:

Campos visibles: estos campos se muestran en el informe.
Campos ocultos: estos campos no se muestran en el informe. Puede personalizar el informe para mostrar estos campos. Para más información, consulte la guía Guía del usuario de Informes de Cisco Unified Contact Center Express, que se encuentra en: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Campos visibles en el Informe de estadísticas del agente de correo electrónico
Campo	Descripción
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
ID de agente	ID de conexión del agente.
Estado	El estado actual del agente: No preparado, Preparado, Parcialmente ocupado, Ocupado, Reservado.
Duración	Tiempo que el agente permaneció con el estado actual.
Correos electrónicos activos	Número de mensajes de correo electrónico que está gestionando el agente.
Correos electrónicos presentados	Número de mensajes de correo electrónico presentados al agente desde medianoche.
Correos electrónicos gestionados	Número de mensajes de correo electrónico gestionados por el agente desde medianoche.
Correos electrónicos descartados	Número de mensajes de correo electrónico descartados por el agente desde medianoche.
Correos electrónicos puestos de nuevo en cola	Número de mensajes de correo electrónico puestos de nuevo en cola por el agente desde medianoche.

Campos ocultos en el Informe de estadísticas del agente de correo electrónico
Campo	Descripción
Duración de conexión	Tiempo transcurrido entre la hora de inicio y cierre de sesión desde medianoche.
CSQ a las que sirve	Lista de CSQ a las que sirve el agente.
Utilización del agente: No preparado	Porcentaje de tiempo que pasa el agente en estado No preparado desde medianoche. Se calcula cada minuto y es uno de los componentes que integran la duración de conexión total del agente.
Utilización del agente: Preparado	Porcentaje de tiempo que pasa el agente en estado Preparado desde medianoche. Se calcula cada minuto y es uno de los componentes que integran la duración de conexión total del agente.
Utilización del agente: Parcialmente ocupado	Porcentaje de tiempo que pasa el agente en estado Parcialmente ocupado desde medianoche. Se calcula cada minuto y es uno de los componentes que integran la duración de conexión total del agente.
Utilización del agente: Ocupado	Porcentaje de tiempo que pasa el agente en estado Ocupado desde medianoche. Se calcula cada minuto y es uno de los componentes que integran la duración de conexión total del agente.
Utilización del agente: Reservado	Porcentaje de tiempo que pasa el agente en estado Reservado desde medianoche. Se calcula cada minuto y es uno de los componentes que integran la duración de conexión total del agente.

Puede filtrar utilizando el parámetro siguiente:

Parámetro de filtrado	Resultado
ID de agente	Muestra información de los agentes que pertenecen a los equipos especificados.

Ninguno